Garanties et service après-vente de votre hotte
Un souci sur une hotte peut se manifester par une aspiration qui faiblit, une commande qui répond mal, un éclairage défaillant ou un bruit inhabituel. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande concernant l’appareil, le vendeur est votre interlocuteur depuis l’espace client lié à la commande. Ces repères vous aident à distinguer les garanties et à décrire la situation avec précision.
Les garanties à distinguer
Pour un bien neuf acheté en ligne auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un appareil qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut de fonctionnement relevant de cette garantie. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent lors de l’achat et déjà présent à cette date, rend la hotte impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage.
Une garantie commerciale du fabricant peut compléter ces protections. Sa couverture, ses exclusions et ses modalités sont définies dans ses propres conditions. Elle ne remplace pas les garanties légales. Consultez les documents remis avec l’appareil pour savoir ce qu’elle prévoit.
En cas de défaut ou de panne
Depuis la commande, adressez votre demande au vendeur dans votre espace client. Pour faciliter l’examen du problème, préparez des éléments concrets :
- Le modèle et la référence de la hotte, ainsi qu’une description du symptôme : quand il apparaît et dans quel mode l’appareil fonctionne.
- Des photos nettes du défaut, de l’affichage ou de la zone concernée, si elles peuvent aider à comprendre la situation. Ne démontez pas l’appareil pour prendre une photo.
- Des précisions sur l’installation et l’entretien déjà effectués, notamment sur le filtre utilisé si le problème concerne l’aspiration.
Attendez les indications du vendeur avant toute réparation ou intervention sur l’appareil. En cas d’anomalie électrique ou d’odeur de brûlé, cessez de l’utiliser et demandez la conduite à tenir au vendeur ou au fabricant.
Utiliser et entretenir la hotte
Suivez la notice pour l’installation, le mode d’aspiration et l’entretien. Nettoyez les filtres à graisse selon les consignes du fabricant. En mode recyclage, remplacez le filtre à charbon lorsque la notice le prévoit et vérifiez sa compatibilité avec votre modèle. Un filtre adapté et entretenu aide à préserver le fonctionnement de la hotte. Avant le nettoyage, arrêtez l’appareil et respectez les précautions indiquées dans sa notice.
Pour les surfaces en inox ou en verre, choisissez des produits et des gestes compatibles avec les recommandations du fabricant afin d’éviter les rayures ou les traces. Retrouvez les différents types de filtres pour hotte et des repères pratiques dans L’Atelier des hottes.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’une hotte, son utilisation ou la compatibilité d’un filtre à partir des informations disponibles sur le modèle. Pour une question sur ces sujets, écrivez-nous via la page Contact. Pour l’examen d’un défaut, l’application d’une garantie et le suivi de la demande, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande.
Vos achats
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026