Retours et remboursements de hottes
Quand puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la hotte, du filtre ou de l’accessoire pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour et de remboursement sont donc à effectuer auprès du vendeur indiqué dans votre espace client.
Le droit connaît toutefois des exceptions. Un filtre livré sous scellé, dont le scellement a été retiré et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, peut être exclu. L’ouverture d’un carton de hotte ou de filtre ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit : c’est la nature du bien et la situation prévue par la loi qui comptent. Sont également concernés certains biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Vérifiez les conditions indiquées pour l’offre avant d’engager la démarche.
Comment demander le retour au vendeur ?
Connectez-vous à l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et recherchez la procédure de rétractation ou la fonctionnalité de retour. Transmettez votre décision dans les 14 jours suivant la réception, puis suivez les consignes du vendeur pour renvoyer le produit. Si les instructions ne sont pas claires, appuyez-vous sur les informations de l’offre et les moyens de contact affichés dans votre espace client. Gardez une copie de votre demande ainsi que la preuve du dépôt du colis, utile pour suivre le dossier.
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Consultez les modalités du vendeur pour connaître le mode de renvoi et les éventuels frais applicables. Utilisez l’adresse et les consignes communiquées par le vendeur, et conservez la preuve de votre envoi.
Dans quel état renvoyer la hotte ou le filtre ?
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Pour une hotte, limitez-vous à une inspection sans installation durable ni utilisation laissant des traces de cuisson, de graisse ou de raccordement. Pour un filtre, évitez de le salir ou de l’installer si vous hésitez à le conserver, et ne rompez pas un scellé lorsqu’une exception liée à l’hygiène peut s’appliquer. Une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire à l’examen peut entraîner une dépréciation du produit.
Renvoyez l’appareil complet, avec ses accessoires, notices et éléments reçus, en protégeant soigneusement les pièces et les surfaces fragiles. Conservez si possible l’emballage d’origine pour faciliter un transport sûr, sans considérer son absence comme une annulation automatique du droit. Suivez en priorité les instructions de conditionnement données par le vendeur.
Quand serai‑je remboursé et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur qui a enregistré la vente traite le remboursement. En principe, il intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de vous rétracter ; le vendeur peut toutefois attendre le retour du produit ou la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Le suivi du dossier et les échanges sur le remboursement se consultent dans l’espace client de l’acheteur. Référez-vous aux conditions de l’offre et aux informations du vendeur pour les modalités applicables.
Si la hotte ou le filtre présente un défaut, une panne ou un problème de conformité, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale : vérifiez les documents fournis avec l’appareil. Pour une question de choix ou d’utilisation, la rédaction vous répond par la page Contact. Pour comparer les configurations et les conseils d’entretien, consultez L’Atelier des hottes.
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Dernière mise à jour : 2 novembre 2026